Tại Nội Thất AC, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm chính đáng và minh bạch cho khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như cam kết ban đầu.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (lệch kích thước, cong vênh, hư bản lề, ray trượt, trầy xước nặng…).

  • Giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển bởi nhân viên của Nội Thất AC.

  • Sản phẩm không thể lắp đặt do lỗi thuộc về phía chúng tôi (sai thiết kế, sai thực tế đo đạc).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng cần liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả.

  • Quá thời gian trên, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bảo hành (nếu lỗi do kỹ thuật), không áp dụng đổi trả.

3. Điều kiện không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước do khách hàng gây ra.

  • Sản phẩm được đặt theo thiết kế riêng, kích thước hoặc màu sắc theo yêu cầu cá nhân (trừ khi lỗi từ phía Nội Thất AC).

  • Khách hàng thay đổi ý định mua, nhưng sản phẩm đã sản xuất đúng theo đơn hàng xác nhận.

  • Không có bằng chứng xác thực (hình ảnh/video mở hàng, hóa đơn, mã đơn hàng…).

4. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline: 0383 958 255 hoặc Zalo cùng thông tin đơn hàng và hình ảnh, video sản phẩm lỗi.
Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Nếu xác minh đúng lỗi, Nội Thất AC sẽ cử kỹ thuật đến kiểm tra và tiến hành đổi/trả theo thỏa thuận.
Bước 4: Thời gian xử lý đổi hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy tình trạng và vị trí giao hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi hàng nếu lỗi thuộc về Nội Thất AC.

  • Với các trường hợp khách muốn đổi theo sở thích (nếu được chấp nhận), chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

6. Cam kết từ Nội Thất AC

  • Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ trước khi giao hàng.

  • Chúng tôi luôn lắng nghe, hỗ trợ đổi trả minh bạch và nhanh chóng nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an tâm cho mọi khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

  • Hotline/Zalo: 0383 958 255

  • Website: https://noithatac.vn

  • Hoặc inbox trực tiếp fanpage Nội Thất AC để được hỗ trợ nhanh chóng.